小團體中有學生一直發脾氣該怎麼辦？

[tcpcchen]

　　　再回來看f老師所提的這一個狀況，這一個學生氣呼呼的進來團體，過程中也是愛理不理，或者是一直在團體中生氣發飆，即使團體結束後也沒有掉頭就走，還是一直在與f老師爭論。所爭論的，就是f老師不公平、偏心。從帶團體的人的觀點來看，這一位學生是個干擾者，如果沒有這個突發狀況，團體就可以依原先預定的步調進行。但其實，這種預定的、已經習以為常的步調，也可能只是行禮如儀地把事情做完，是否真的有達到團體輔導的效果，那就真的是各憑良心了。因此，無常的事情發生固然會讓人不悅，但如果對這種狀況的出現能夠坦然以對，甚至是欣然接受，那應該又會是另一番風景吧？
　　　
　　　因此來看f老師整個與這位學生互動的過程，就剛好可以為我在做生活細節的詢問這一個方法的解說中所提到的現象做註腳。我在討論「細節的重要」這一個主題時說到：
　　　
　　　『因此如果將會談中學生講到他會咬腳指甲這一個意象凍結成一張圖片的話，這一張圖其實只是一段影片中的一格畫面而已。一般老師在看到這一張圖片時，會覺察到這一張圖片的不正確、或者不符合規範的要求；因此後續的細節的瞭解，就會逐漸偏向於追查為何會出現這一個不恰當的行為。』
　　　
　　　我想f老師在團體中所遇到的，就是一直在追查為何會出現這種不對的狀況，而不是想弄清楚到底發生了什麼事情（但卻毫無覺察）；因此所有的對話就會逐漸的偏離對這一位學生的關心。因此不管f老師說什麼，甚至已經有難過的表現，在情緒上仍然與學生的感受不同調而無法與這一位學生共振。因此就會變成各說各話而難以溝通了。

[vivienkuo]

我覺得不太清楚f老師想要問的問題是什麼，有一點不知道該如何討論下去。
然而，f老師遇到的情形，確實是專輔老師帶團體時，會遇到的狀況，有討論的必要，但是對我而言有困難，目前想不出甚麼對策。

在閱讀這個主題時，在思考輔導方式的同時，還有其他兩個想法也冒了出來。

我覺得影響f老師的一個因素，可能是因為參加研究，有課程上進度的壓力，而且也有團員管控的壓力。當學生生氣的一直說他到底來這裡做甚麼，f老師似乎解讀成案主可能不想來，於是跟案主說如果他真的不想來，會跟研究機構說。我猜想，這個回應應該是會讓個案覺得更不高興吧，因為根據後來的敘述，他其實還是很想來上課的。

至於我們的辛酸，應該跟誰分享？我們的困難，該跟誰討論？根據我的經驗，應該慎選對象。最好的對象是督導，他是真正能理解我們而且能幫助我們的人；其次是其他專輔老師，至少他們能理解我們。跟其他同事分享，他們會一臉茫然，實在聽不懂我們在講甚麼，也完全無法給建議。至於家人，應該盡量避免，聽完妳的痛苦，他們因為不希望你再繼續痛苦下去，就會問你是否還想再繼續當專輔老師，而這個回答，真是令我抓狂。但是當我們慢慢有能力檢擇，該釋放甚麼樣的訊息給甚麼樣的對象知道的時候，我想，甚麼樣的對象應該都能分享，只是層次有一些不同而已，所以，還需要努力學習。

[fannyru]

其實想問的很多，但的確沒有說清楚，我再整理一下

首先，團體一開始沒多久，我就發現A生情緒不對勁，但是我完全沒有任何頭緒(抱怨不公平這也是事後才知道的，其實他一來就不高興了，跟他事後抱怨的根本就對不起來)，因此我先忽略，再來想要透過頒發獎狀，讓他轉移情緒，可是沒有效，後來問他怎麼了，學生也沒有回答，只是一直板著一張臉，越來越生氣，我想知道，這時可以怎麼做？

再來，A生事後跟我磨了一節課，我想知道可以怎麼做才能夠處理得更好？

剛開始我試著了解他氣什麼？說的是那些事，但是他只會生氣地罵，也沒有辦法做任何的描述，而且我越是想要跟他釐清，我也會忍不住要解釋>>結果證明這是沒有用的。

我同理，但事後想，我只有語言而沒有態度，當然也無效。

最後，我承認我的不行，但那不是慌，也不是投降，只是無奈，而且不想再拉扯。

我不覺得A生不想來(不然不會走到門口又自己停下來)，反而在他說了:那我來有什麼用的時候，是更確定他對來團體有很高的期待。當然知道說了這句話，他會更生氣；但是，說這句話之後，他就得自己去面對他要不要來團體這件事，而不是我要一直拉著他。反而他罵完還給自己一個台階："下個禮拜要來看我公不公平"。

最後，提到我老公的反應是因為我很困惑，因為他的反應是大多數人都會有的反應。如果他只聽完我說第一段，他會認為我很有耐心，可是當他聽到我說我哭得唏哩嘩啦的時候，他卻怪我整個處理過程是錯誤的，不應該讓孩子這樣想罵就罵，應該一開始就制止他。換句話說，如果我有能力能夠提供足夠的涵容，是否就會更好？還是這件事情一開始就不該讓他一直這樣罵？

督導說的意見，我很同意，但卻不知道該怎麼做。

"坦然面對團體的突發事件，欣然接受"？可是我會怕啊！當A生臉一直臭下去的時候，處理也不是，不處理也不是，要我欣然接受得有地圖，我才不會慌。

再來，"追查為何會出現這種不對的狀況，而不是想弄清楚到底發生了什麼事情"這句話的意思是，我早已偏離了個案中心，也已經有自已的預設價值進去了嗎？所以即使"好像在關心"但其實隱微間還是會透露出我的不耐與不悅嗎？

[fannyru]

整理督導後的心得與重點，與大家分享。

1. 調整心態。

有問題的孩子才會來團體，當孩子發生狀況的時候，應該是預期中的，不要有排斥的負面念頭出現，應該要能夠樂於接受，才能夠不受影響。想想，至少學生願意向老師表達心情，既使是用憤怒的方式，但那也是一種溝通的嘗試，老師要能夠樂於接受，並用正面的眼光去看待。

[fannyru]

2. 獎勵制度的調整。

孩子計較團體中的計分，反而失去了鼓勵好表現的初衷。甚至有些孩子會起了競爭的心態，或者為了得分不計手段，因此可以改成，只要有從頭坐到尾或當次有加分，不論分數高低都一樣有獎品。

[fannyru]

3. 如何正確鼓勵好行為。

正向行為的增加，不是因為加分多寡而改變，而是在團體氛圍的營造。當孩子發現他來這裡是被包容的，被欣賞的，自然會刺激了孩子改變甚至增加正向行為的動機，因此不用過分仰賴獎勵制度。

[fannyru]

4. 瞭解孩子在氣的是什麼？

如果孩子說不出來，可以用選擇題的方式，讓孩子挑選。既使孩子說不清楚或者說不出來，也要真誠，溫和的詢問。

[fannyru]

5. 對學生解釋『老師沒有不公平』是沒有用的。

因為孩子既然會認定老師是不公平的，表示兩人的認知有落差，要試著請孩子將它表達清楚，當孩子把過程說清楚，老師也才有機會瞭解孩子的想法，當孩子能夠慢慢地表達，他的情緒也才有機會慢慢的穩定下來，同時才有機會釐清認知的落差何在，才能真正的解決認知的落差。

[fannyru]

6. 老師是一個示範。

老師如果能心平氣和，不急著把對方的情緒壓下來，學生就能學到如何去面對有情緒的人。甚至可以試著將其他孩子拉進來，邀請大家一起討論如何幫助這個孩子:『有沒有人要跟他說什麼？』，而不是討論『為什麼他生氣了』，討論後者容易變成團體成員圍攻案主一人。

[fannyru]

7. 老師沒有用責罵態度面對學生是好的，但是告訴孩子自己挫折的心情卻不恰當。
老師自己的情緒要能夠自己吸收，況且當下的自我揭露，孩子未必聽得懂，同時也很可能造成孩子更大的心理壓力。