沒禮貌
發表於 : 2013-05-15, 11:05進行逐字稿督導時，有一段討論的內容，讓我在督導結束後的幾天，不斷的思考著，該如何將其運用在往後的晤談中，以及如何落實在自己的生活裡。逐字稿內容如下：
師：好，那今天有什麼想要跟老師說的呢？
生：還是要繼續上一次的話題。
師：好啊，請開始。上一次的話題是什麼？你記得嗎？
生：有一點點忘記了。
師：有一點點忘記了，那就是有一點點記得囉！
生：所以我必須要回憶。
師：好，那我們慢慢來回憶。
生：或者是------你先講。
師：我先講喔-------
打逐字稿的時候，沒有發現這一段有甚麼問題，但督導提醒我們，學生說「你先講」這一句，是有一些問題的。
這個個案當初轉介來接受輔導的原因，是在班上人際關係不佳。在跟案主晤談的過程中，我自己有時也會有情緒產生，知道這個案主由於能力不足，說出來的話語，時常會惹惱他人。由於這句話並沒有讓我不舒服，因此就放過了，專輔老師的督導看到這裡時說，我白白放過一次介入的好機會。
督導認為，一個學生對老師這樣講話，其實是沒有禮貌的。雖然他在諮商室裡講這種話，並沒有冒犯的意圖，輔導老師也沒有感到不舒服；但是如果學生在諮商室外對其他大人這樣說話，一般大人一定會覺得他沒有禮貌、感到不舒服，會因此而不容易得到他人的好感。如果專輔老師就這樣放過，自己以為是包容學生，其實反而是害了他。
輔導這位案主的目標，是希望他能跟別人建立好的關係，所以藉由輔導的過程，培養學生以適當的口語來表達和善的態度這種能力，也是很重要的。而在這裡就出現了一個好的機會，可以讓他學習，怎麼樣對大人說話，是比較適當的。
那麼，要如何利用這一個機會來做介入呢？現場其他老師紛紛表示意見，有人說：「不可以叫你，而要叫老師。」也有人表示可以跟學生說：「你應該叫我老師。」。
督導說這樣的回答，比較像導師或是其他大人的回答，而不是專輔老師適合說的話。因為這樣的話，教導的成分比較高，而且有責備的意味，會破壞輔導關係。那該怎麼回話，既可以不破壞關係，又能讓學生瞭解到，他對我的稱謂應該改成用「老師」而不是「你」？
督導教導我們，想要改變學生，並不需要經過他的同意，也不需要告訴他。只要他願意聽我們說話，我們就可以一次又一次地把重要的訊息傳遞出去，時間一久，學生就會被我們的言語所傳遞的訊息制約而有所改變。因此，專輔老師如果注意到「你先講」這一句話是一個適合的介入點時，回答的時候就不要回應「我先講喔！」，而應該改成「老師先講喔----」，或者是「你希望老師先講嗎？」
這個地方所使用的技巧就是：專輔老師說話時，自己把稱謂點出來，感覺上是很自然平常，也理所當然；學生聽到了之後，並不會覺得特別，也不一定會在意。但是只要這樣的訊息持續釋出讓學生聽到多次以後，因為制約的關係，學生就會在不知不覺中慢慢將對老師的稱呼轉變過來。
以前，常覺得學生跟我在諮商室都好好的，一出諮商室，立刻回復原形，往往讓我倍感挫折，時常懷疑自己到底是在做有意義的事還是在浪費學生的時間。後來才知道，自己並沒有掌握在諮商室裡許多關鍵的機會，以提升學生的能力。學生的能力既然沒有提升，怎麼能期待他會有好的改變呢？現在知道，跟學生互動的每個時刻，都可能是協助學生進步的好機會，注意自己的說話方式，再加上耐心的等待，學生的改變，比起以前我花了許多心力為學生辦許多活動的輔導方式，效果快了許多。由於心有所感，因此把學習心得分享出來，希望能對專輔老師們有些幫助。
師：好，那今天有什麼想要跟老師說的呢？
生：還是要繼續上一次的話題。
師：好啊，請開始。上一次的話題是什麼？你記得嗎？
生：有一點點忘記了。
師：有一點點忘記了，那就是有一點點記得囉！
生：所以我必須要回憶。
師：好，那我們慢慢來回憶。
生：或者是------你先講。
師：我先講喔-------
打逐字稿的時候，沒有發現這一段有甚麼問題，但督導提醒我們，學生說「你先講」這一句，是有一些問題的。
這個個案當初轉介來接受輔導的原因，是在班上人際關係不佳。在跟案主晤談的過程中，我自己有時也會有情緒產生，知道這個案主由於能力不足，說出來的話語，時常會惹惱他人。由於這句話並沒有讓我不舒服，因此就放過了，專輔老師的督導看到這裡時說，我白白放過一次介入的好機會。
督導認為，一個學生對老師這樣講話，其實是沒有禮貌的。雖然他在諮商室裡講這種話，並沒有冒犯的意圖，輔導老師也沒有感到不舒服；但是如果學生在諮商室外對其他大人這樣說話，一般大人一定會覺得他沒有禮貌、感到不舒服，會因此而不容易得到他人的好感。如果專輔老師就這樣放過，自己以為是包容學生，其實反而是害了他。
輔導這位案主的目標，是希望他能跟別人建立好的關係，所以藉由輔導的過程，培養學生以適當的口語來表達和善的態度這種能力，也是很重要的。而在這裡就出現了一個好的機會，可以讓他學習，怎麼樣對大人說話，是比較適當的。
那麼，要如何利用這一個機會來做介入呢？現場其他老師紛紛表示意見，有人說：「不可以叫你，而要叫老師。」也有人表示可以跟學生說：「你應該叫我老師。」。
督導說這樣的回答，比較像導師或是其他大人的回答，而不是專輔老師適合說的話。因為這樣的話，教導的成分比較高，而且有責備的意味，會破壞輔導關係。那該怎麼回話，既可以不破壞關係，又能讓學生瞭解到，他對我的稱謂應該改成用「老師」而不是「你」？
督導教導我們，想要改變學生，並不需要經過他的同意，也不需要告訴他。只要他願意聽我們說話，我們就可以一次又一次地把重要的訊息傳遞出去，時間一久，學生就會被我們的言語所傳遞的訊息制約而有所改變。因此，專輔老師如果注意到「你先講」這一句話是一個適合的介入點時，回答的時候就不要回應「我先講喔！」，而應該改成「老師先講喔----」，或者是「你希望老師先講嗎？」
這個地方所使用的技巧就是：專輔老師說話時，自己把稱謂點出來，感覺上是很自然平常，也理所當然；學生聽到了之後，並不會覺得特別，也不一定會在意。但是只要這樣的訊息持續釋出讓學生聽到多次以後，因為制約的關係，學生就會在不知不覺中慢慢將對老師的稱呼轉變過來。
以前，常覺得學生跟我在諮商室都好好的，一出諮商室，立刻回復原形，往往讓我倍感挫折，時常懷疑自己到底是在做有意義的事還是在浪費學生的時間。後來才知道，自己並沒有掌握在諮商室裡許多關鍵的機會，以提升學生的能力。學生的能力既然沒有提升，怎麼能期待他會有好的改變呢？現在知道，跟學生互動的每個時刻，都可能是協助學生進步的好機會，注意自己的說話方式，再加上耐心的等待，學生的改變，比起以前我花了許多心力為學生辦許多活動的輔導方式，效果快了許多。由於心有所感，因此把學習心得分享出來，希望能對專輔老師們有些幫助。