鬆餅粉

[vivienkuo]

這是我在學校與學生晤談過程中所出現的一段對話，會談過程讓我覺得不舒服，而且不知道要怎麼處理。剛好利用專輔老師督導的時候提出來，也聽聽督導的意見。以下是對話的內容：

師：我們上次討論要帶鬆餅粉、牛奶和蜂蜜，就這三種。
生：至少。
師：你說你要帶什麼？
生：老師，這樣子不是就有人帶一樣就好了，因為三樣，分配掉。
師：嗯，對啊！
生：一個人一樣，一個人兩樣。
師：對啊！
生：牛奶，老師帶好了。
師：我問你「你要帶什麼？」，而不是問你「我要帶什麼？」。
生：我知道，那我帶牛奶。

這一段對話有兩個地方讓我不舒服：

第一次是學生說：「這樣子不是就有人帶一樣就好了？」，事後檢討起來，不舒服的原因是我已經預設立場，認為學生自己想要帶一樣，讓我帶兩樣，是一種不願意多付出的表現，於是對學生產生了偏見，才引發接下來所出現的不悅情緒。

以前我曾遇過學生，一開始也是東西一樣都不帶。他直接跟我說：「老師，我沒辦法帶，因為------」。這樣的說法不會讓我不舒服，學生提出不能帶的原因，我們可以一起針對原因討論解決的辦法。例如原因是家長或是老師不答應，我們在諮商室裡討論如何對家長和老師說，讓學生去試試看；又或者是家裡經濟有困難，我們可以一起想替代的方式或是其他可能性。不論原來的問題是什麼，最後總是能解決，讓活動能夠順利完成。由於我對這位學生的能力評估不正確，以為他有直接陳述的能力，因此而認為他所說的就是他的想法。就因為這一些因素，讓我覺得這一位學生不上進，踩到了我的地雷而開始有情緒。於是就不能像對待其他學生一樣，進入討論問題的程序中。

事實上，在這段對談的前面，學生確實有表示過不知道要去哪裡買鬆餅粉和蜂蜜的訊息；但是我已經被自己的情緒影響，因此無法將學生表達過的訊息統整，導致當下無法進行客觀的討論。

第二次不舒服是學生說：「牛奶，老師帶好了。」這一句話讓我對學生產生第二個偏見，那就是喜歡命令別人，也是一種不討人喜愛的特質。這兩者加在一起，就更加讓我不悅、火冒三丈了。於是我回他『我問你「你要帶什麼？」，而不是問你「我要帶什麼？」』這句話時，語氣是嚴肅而有怒氣的。沒想到學生又回我說：「我知道，那我帶牛奶。」聽到這一句話，真的快氣炸了，因為我不知道學生到底想要表達什麼？怎麼會一開始要我帶牛奶，結果卻又說他要帶牛奶呢？

雖然後來晤談持續進行下去，但我其實真的很想要趕快結束。因為我覺察到我不悅的情緒，散發在我後續的每一句談話中，但是沒有辦法控制。我相信學生一定也感受到我散發出來的訊息，可能會破壞輔導的關係，這是我不願意見到的。

在與督導討論的過程中，覺察到自己的情緒是因為預設立場而產生，而預設立場則是因為對學生的能力評估不精確。我之所以會對學生產生不高興的情緒，主要是我困惑於他為什麼都不直接說，而卻是每一句話都拐個彎。但是專輔督導討論完才瞭解，其實這位學生的口語表達能力可能不佳，所以沒有具體表達的能力。再者，學生可能並不知道鬆餅粉、牛奶和蜂蜜要去哪裡買，但可能是沒有能力說清楚，或者因為害怕而不敢直接說出來，才出現了這樣的對話。

一個5年級的學生，不知道鬆餅粉、牛奶和蜂蜜去哪裡買，這種事情的可能性我實在沒有想過，因此就覺得應該大家都知道，這又是另外一種預設立場。專輔督導之後，發現晤談中有許多自己不正向的想法涉入，以至於無法客觀的詢問關於個案的日常生活細節，而只聚焦於問自己想知道的細節；再加上自己無法掌控而會不預警出現的情緒，就更加影響了輔導關係的建立，導致輔導成效進展緩慢。

進行逐字稿討論的目的，就是有機會重新審視在晤談中不適當的對話，最重要的是要想一想，下一次如果遇到類似的情況，怎麼樣的回應是比較合適的呢？如果新再來一次，我的對話可能有一些其他的選擇。

師：我們上次討論要帶鬆餅粉、牛奶和蜂蜜，就這三種。
生：至少。
師：你說你要帶什麼？
生：老師，這樣子不是就有人帶一樣就好了，因為三樣，分配掉。
師：嗯，對啊！
生：一個人一樣，一個人兩樣。
師：對啊！
生：牛奶，老師帶好了。

回應一：師：好啊，老師帶牛奶，你帶甚麼呢？
這是督導提出來的第一種回應。這一個開放式的問句，讓學生接下來能回答他要帶什麼物品？但是根據前面的描述，學生曾經透露不知道蜂蜜和鬆餅粉要去哪裡買的訊息，所以不論接下來他回答的是蜂蜜或是鬆餅粉，還是兩樣都要帶，都可以順利的討論接下來該如何完成任務的細節，而不會被我自己卡在憤怒的情緒中，沒有辦法繼續進行會談。

回應二：師：好啊，老師帶牛奶，你要帶鬆餅粉和蜂蜜嗎？
這是督導提出來的第二種回應，是依照學生的邏輯而產生出來的對話。學生說：「老師，這樣子不就有人帶一樣就好了。」學生現在要我帶牛奶，是不是表示他要帶其他兩樣呢？這個回應，可以評估學生對於自己說的話是否邏輯夠清楚，以及他願意為這個活動擔負起多少的責任。但是因為我已經有了偏見，覺得學生應該是不想付出，讓不悅的情緒快速的佔領我，於是就失去了大好的機會，反而用一句嚴厲的話，堵住了學生應有的自然反應。在督導提出這一個回應的同時，我看到自己還有一段很長的路需要學習，希望有一天，當我不再有那麼多的偏見、不耐煩以及憤怒的情緒的時候，也能在跟學生的談話中，看出他們說話的邏輯，並且給予適當的回應。

回應三：師：老師帶牛奶喔----老師是想讓你先選，其他的老師帶。(等一陣子，看學生反應，這個學生可能沒有反應)你想先選嗎？
這是我自己經過一段思考的時間，想出來的回應，也是我對大部分學生的方式，讓他們先挑選，學生們會選擇他們比較沒有困難做到的選項，比較困難的我來協助，中間有許多可以討論的空間。原本，我想出來的回應，是沒有中間等一等，看學生的反應這一段，而是「老師帶牛奶喔----老師是想讓你先選，其他的老師帶。你想先選嗎？」但是督導說，這樣的回應包含太多訊息，對學生而言太複雜，所以就改成後來的模樣，因為還是評估學生可能無法決定，用一個問句，讓他能回應。後來想一想，這個學生處理事情的順序和程序的能力應該不太好，所以課業以及人際因應上，速度都很慢。現在被要求處理包含三個選項的選擇題，對他來說可能是困難的，也許他根本不清楚應該依照什麼準則來做選擇，例如依照購買的方便性？攜帶的方便性？該花多少錢？或許他都沒有想，也或許這一些都同時堵在他的小腦袋瓜中，而我卻沒有想到要一一幫他把這些想法拿出來討論，慢慢提升他做決定的能力，還在那邊跟他生氣，想想真是愧對這位學生。

[tcpcchen]

讀V老師的貼文，唸到「你說你要帶什麼」時
腦海中浮出了一個畫面
一個小孩子被一把利刃頂著脖子
旁白則是肅殺的女聲：
你說，你要帶什麼？

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或許上一貼文的描述，情感上過於強烈
但老師對話的字裡行間
確實讀得到對談老師的情緒
老師問學生想帶什麼
也許會認為就只是平常詢問的習慣
但如果相較於「哪～小明你想帶什麼？」
這樣的問法
在口吻上顯然就有很大的差異

如果這種對話是在會談室中的常態
那麼專輔老師對學生的尊重這一點
是還有很大的調整空間的
如果不能夠在會談時尊重學生
就很容易會形成V老師所提到的狀況
表面上是在聽學生說話
但其實已經有先入為主的情緒了

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V老師與學生的對話，還可以有不同的思考

如果這一位學生說的是：
「老師，那三樣統統由我帶」
或者他說：
「老師，那我帶兩樣，老師帶一樣」
專輔老師聽到之後，是否就可以比較高興？

又如果這一位學生說：
「那三樣統統給老師帶」
或者他說：
「我一樣都不想帶」的時候
專輔老師是否就有理由可以不高興？

如果專輔老師落入以上所說的任何一種情況
那麼這一位專輔老師，就不是善於傾聽的人

善於傾聽，並不是專注而一字不漏、兩眼注視學生、臉上露出關切表情
就可以說自己是善於傾聽
善於傾聽，是能用專業能力聽到個案或學生的言語中
所沒有表達清楚、或所隱含的思惟線索為何的聽
這種聽法，與一字不漏的聽或關切的注視對方無關
而與別具慧眼有關

[tcpcchen]

很奇怪的一件事，不是嗎？
善於傾聽不是用「耳」，而是用「眼」
在所有的諮商治療的專業課程中
應該沒有這種說法

但其實慧眼也不是眼，至少不是肉眼
慧眼只有在佛教經典中才會提到
要如何才能長出慧眼
自然也只在佛教經典中才談到

從善於傾聽的觀點來看
學生回應說三樣統統由他帶
或者只帶二樣、只帶一樣，甚至一樣都不想帶
在善於傾聽的人來說
其實是沒有差別的
不會因為學生全包了，而覺得高興
也不會因為學生全拒絕了，而感到不舒服
因為在學生各種不同的表達中，
都一樣沒有聽到言語背後的心思
都還缺少了重要的訊息

就好像要去拼一幅1000片的拼圖
所有的拼片都放在一個全黑的袋子內
你也不知道這一幅拼圖的完成樣貌
當你每一次從袋子內拿出一片拼片時
不管這一片拼片上的圖案
是全白，或者全黑，或者黑白相間，或者五彩繽紛
對拿到拼片的你而言，其意義都是一樣的
你不可能立即知道每一塊拼片正確的位置
你也無法認定哪一片拼片是更有價值的
因為每一片拼片都是必要，都是有價值的
少掉任何一片，這一幅拼圖就無法完成

這意思是說，在諮商治療甚至輔導的過程
Evenly-suspended attention很重要
這是精神分析很重要的概念與技巧
但其實你可以單純地從拼拼圖中去理解這個概念

[vivienkuo]

跟督導學習以後
才發現自己說話的用語和態度
是非常剛硬而沒有親和力的
完全沒有給予學生如沐春風的感覺
現在檢討起來
學生可能有時還感到如坐針氈呢

由於不善於傾聽
大多只能聽到表面的意思
不能了解傾聽對象話語背後隱藏的訊息
往往就和許多重要的訊息失之交臂
因此無法對學生產生真正的了解
不了解學生,是沒有辦法協助他的

開始進行拼圖練習後
知道每一個拚片都是必要的
每一個拚片都隱含著訊息
目前有一個體會
將拚片從袋子中拿出來
會想把它放在某一處
心理覺得這一片應該放在這裡
但一直無法將那一塊拼片放在你以為它應該在的位置上
直到後來才發現
它原本應該在別的區塊
而且還要轉90度或180度角
跟你原本預期的差異很大

依此推論
對於學生釋放出來的訊息
我已經戴上不同顏色的眼鏡去看了
因此而看不出其原本的樣貌
也就無法真正的了解學生了

[tcpcchen]

一般人在玩拼圖時
會對放下去的每一塊拼片
再三確定放的位置是否正確
絕對不會放下去之後
就永遠不肯改變

但很奇怪的是
做輔導或諮商治療的人
卻很容易將個案所說的話貼上標籤之後
就不願意再重新審視所貼的標籤是否正確

這個問題，牽涉到精神分析所說的移情與反移情現象
但用中國人的觀念來理解
就是雙方過去世有沒有結過惡因緣的問題

你要採取什麼觀點來看待
並不是很重要
重要的是，你一旦相信這個現象存在之後
就必須要時時提醒自己小心防範
否則自己會因此而停滯不前無法進步