老師，請你告訴他---

[vivienkuo]

擔任專輔教師之後，時常聽到一種句型，句型的開頭是：「老師，請你告訴他------。」內容則可自行轉換填入，

例如：「老師，請你告訴他，要好好跟同學相處。」

或是：「老師，請你告訴他，這樣的行為，會讓同學不喜歡他。」

或是：「老師，請你告訴他，這樣的行為不適當，會給他惹來麻煩。」

還有：「老師，請你告訴他，這個時候就跟異性交往不太好，應該把心思放在課業上。」

會跟我說這種話的，大多是導師和家長，以前聽到這種句型，我都會感到不太高興，心理覺得煩，當下都會起一個念頭，你為什麼自己不告訴他?

後來仔細想想令我心煩的原因，主要有二，其中一個原因是，連我自己都知道，只憑著跟學生說這一些道理，就希望他們有所改變，是不可能的。來談的老師和家長，大多都曾嘗試和學生說過這些道理，顯然效果不彰，才會在跟我談話的時候，提出這一種要求，然而，我自己信心不足，覺得別人對我的期望太高，我擔心達不到要求，感到焦慮，於是產生負面情緒。

另外一個原因是，我覺得他們提出的要求根本不符合輔導的原則，輔導不是命令或是告訴學生做這個或做那個，而是透過關係良善的陪伴，讓學生願意主動表現出合宜的行為，後來想一想，這也是我的問題，其他老師和家長不清楚輔導的內涵，這是很正常的啊!受過長期訓練的我，有時候也還感到不太清楚，如果家長和老師們都很清楚輔導內涵，那麼他們就可以自己進行輔導工作，今天也不用來跟我諮詢了。

把這些想清楚之後，接下來的問題是要了解老師和家長的狀態，其實，願意來談的老師和家長，是很值得被鼓勵的，因為他們試了所有他們知道的方法，都失敗了，深感挫折，但是他們沒有放棄，還是願意跟輔導老師一起合作，想著可以做些甚麼讓學生進步，他們會著急，也是很正常的，因為他們擔心孩子現在不改善，將來不知道該怎麼辦啊!當然，也有一部分的情緒，來自導師和家長本身的議題，這一個部分，我們就先暫時不談，改天有機會，再另寫文章說明。

綜合上面所說的，當家長和老師說：「老師，請你跟他說----。」，就不需要感到不高興，因為我們有沒有跟個案說，並不是重點，因為他們真正想要的是看到個案的改變，如果我們只是跟個案說，個案絲毫沒有改變，也於事無補。接下來，就要好好的利用這一次晤談的機會，跟老師和家長進行"洗腦"的工作，其實也是一種宣導，讓家長和老師們能稍微了解一下輔導工作是怎麼樣在進行的，通常，在緩和的氣氛下，慢慢的仔細說明，再加上認真地傾聽，對方的焦慮通常都能減緩下來。

[tcpcchen]

當學生的家長或導師說：
「老師，請你告訴他」什麼事情時
其實是期待專輔老師能夠運用自己的影響力來教導孩子改變
因此，聽得懂弦外之音的人
在聽到「老師，請你告訴他」什麼事情時
其實心裡所聽到的是：
「老師，請你教導他」什麼事情
既然是教導，除了口頭的告誡訓斥之外
當然還可以使用循循善誘或者耐心陪伴
也可以涵容與無條件正向關注

[vivienkuo]

有時候，聽到一些話，當下沒有辦法想出合適的回應，心理會產生一些奇怪的感覺，可能是疑惑，也可能是負面的情緒，如果能在事後，靜下心來，好好的思維一下，這整件事到底是怎麼一回事，我被觸動的是哪一個部份呢?或許，就能夠更進一步釐清許多概念，進而想出下一次面對相同情境時，比較合適的回應方法。如果置之不理，任由這些概念攪和在一起，下一次再遇到相同的情況，所有的流程又要重來一遍，專輔老師很容易產生效能不彰且疲於奔命的挫敗感。

有趣的是，依據我的經驗，那些沒有解決的難題，好像真的會一直出現，讓我能夠有學習的機會。

有一位認真的五年級導師，對於班上一位人際關係有困難的學生，感到非常的焦心，五年級才開始兩個月，老師已經擔心這個學生六年級參加畢業旅行的時候，沒有人願意跟她同一組了，這是老師很不願意看到的情形，老師衷心的希望全班和樂融融。

於是老師很努力地營造班上和諧的氣氛，但大多是命令的方式，例如，如果被老師看到有同學排斥這個個案，就會被嚴厲的懲罰，所以，沒有人會在老師面前明目張膽的排斥他，但是老師不在的時候，可又是不一樣的一番景象了。

在教學的過程中，老師也覺察到同學會排斥這個個案，也不是沒有原因的，個案確實有一些特質，會造成他與同學互動的阻礙，因此，老師也習慣性的用命令的方式，教導個案不能再這樣那樣了，因為老師在跟我描述事情經過的時候帶有火氣，所以我猜測，老師對個案說話可能是態度嚴肅口吻嚴厲，使得個案對導師感到畏懼。

然而，大家應該能猜到，不論老師多麼嚴厲，個案多麼畏懼，終究是沒有效果，所以老師才找上門來。

[tcpcchen]

其實，這一位導師的表現
就是一種排斥的意象
不管表面上是如何的修飾成關懷的樣貌
實質上還是排斥的

因為排斥所以不能無條件的關注與接納
才會升起必須將他改變的想法
因為排斥不能接納
才會擔心他人不能接受或排擠
而排斥感越強
越會提早擔心與介入
這樣的排斥意象，同學們其實是會感受到的

[vivienkuo]

跟老師互動的第二次，已經是開學後的一個半月了
能感覺老師累積了越來越多的挫折
言談間透露出許多焦慮
然後關鍵句就出現了
老師對我說：「老師，請你告訴他不要再------。」
當下，我的回答是：「好，我會跟他說的。」

在老師離開之後，我問了自己一個問題
那是一個關於教育學生的概念
也就是我要怎麼讓其他的人明白
因為命令而去做和學生自己願意主動去做的差別在哪裡？
而為什麼專輔老師需要堅持後者。

有時候，老師們太過於忙碌
會認為學生們主動做事是應該的
而不會主動去做的學生，就命令他們去做
其實，主動去做，是一種需要長期培養的能力
需要耐心的支持與鼓勵，如果不練習
即使經過再長的時間，不主動的學生還是不會主動。

對於這一位老師，緩解他的焦慮是第一要務
讓我可以爭取足夠的時間，逐漸培養個案的主動性
另外，降低老師的焦慮
也可以避免老師將焦慮引起的負面情緒
不能忍耐的發洩在個案身上。

隔了大約兩個禮拜，這位認真的老師剛好到輔導室來
我稍微提了幾句個案的情形
老師就坐下來了，顯示出高度的談話意願
當時的對話大致如下：


導師：「○○這個小孩真的是想要做甚麼就做甚麼
別人說的話都沒有在聽，而且才剛講，就立刻犯錯。」

專輔：「老師，你能不能舉一個例子呢?」

導師：「像昨天中午，他午餐沒吃完
這個小孩是自己帶便當
我就規定他不能倒掉，要帶回家去
沒想到過不了多久，我就看到他在洗水槽旁洗便當
你說我氣不氣，就是像這樣子的事情
每天都有，我都不知道怎麼要同學包容他。」

專輔：「為什麼他吃不完不能倒掉，而要帶回家去呢?」

導師：「這樣就可以讓家裡的人知道他能吃多少
以後就不會幫他帶那麼多。」

專輔：「那麼老師後來怎麼處理這一件事呢?」

導師：「後來，我就把他叫過來罵一頓
我覺得對這個小孩，好好跟他講沒有用
以後就直接跟他說要做甚麼。」

專輔：「那跟他說做甚麼，他就會做甚麼嗎?」

導師：「我後來跟他相處，就是用命令的，叫他做甚麼就做甚麼。」

專輔：「用命令的啊---他會聽嗎？」

導師：「我講他是會聽啦，有時候也不一定聽，才會讓我很火大。」

專輔：「老師，如果我用命令的，我就失敗了耶。」(笑笑地說)

導師：(愣了一下子，沒說話)

專輔：「因為我是輔導老師啊
輔導就是要他主動，要他心甘情願嘛---
而且當我們不在他身邊時候
他也願意做到，這才是輔導的目的啊。」(笑笑地說)

導師：「可是，不用命令的，那要很久耶。」

專輔：「對啊，所以需要一些時間啊！」

在這一段對話中，目的是在告訴老師
不要那麼著急，需要一些時間
我也不跟老師說他需要配合甚麼
因為老師目前還沒有準備好
只是先把戰線拉長
讓學生和我能做出長期抗戰的準備。
後來，老師就沒有那麼頻繁地出現在辦公室了。

[vivienkuo]

說是長期抗戰，其實也沒有多久。

開學之後，雖然沒有立刻跟個案進行晤談
但是，卻天天跟個案見面2、3次
只要下課能來找我，個案就會出現。

依據上面的敘述，各位應該能感受到
個案對於導師是畏懼的
因此，上學期進行晤談的開始
我和個案一起討論要怎麼跟老師說。
看到這裡，各位可能會覺得奇怪
這個個案不是老師提報出來的嗎？
為什麼還要跟老師說？
這就牽涉到我們怎麼處理個案來談的流程。

以前，老師通報以後，時間確認了
就直接安排學生來談，沒有尊重學生的意願。
不尊重學生的意願，會有甚麼影響呢？
我覺得會大大的影響之後晤談的效果。
主要有兩個部分，當學生不被尊重的時候
通常會比較抗拒，也就需要花比較多時間建立關係
另外，在這種情形之下
學生不清楚自己為什麼要來
輔導目標不明確，效果自然打折扣。

回到個案的身上
上學期因為個案太害怕跟老師溝通
討論的時候，個案想不出方法
我幫個案想的幾個方法，包含寫紙條告知
陪個案一起去跟老師說
用輔導室電話跟老師說---等幾個辦法
也都被個案打了回票，實在沒辦法
就由我告知老師個案要來晤談。

可是，導師覺得這樣不行
認為學生離開教室就應該主動跟老師報告才對
於是，老師決定要採取霹靂手段
如果下次學生沒有告知就來輔導室
老師就要進行全校廣播
因為沒有辦法說服老師，只好尊重老師的決定
第二次學生來，確實沒有報告老師
就被廣播召喚回去了。到了這個地步
我覺得很有可能會失去跟這個個案晤談的機會
就在我想著該怎麼辦的時候
第三個禮拜，個案自己跟老師報告
然後就能來晤談了。我實在太訝異於這個結果
一直想不出其中的關鍵
還想說或許老師這種方法也不錯
還好督導提醒我，說那是＂狗急跳牆＂。
是啊，確實是狗急跳牆
個案內心應該是心不甘情不願，逼不得已才報告
我們所希望的主動性還是沒有下落。

[vivienkuo]

這個學期的第三個禮拜，要開始晤談了
再次出現需要跟老師報告的場景
這一次，個案同意用寫紙條的方式來面對這個困境。

早自修才遞出紙條，第一節老師就出現了
我們的對話如下：

導師：「老師，我想請問一下
寫紙條這個方法是你告訴他（個案）的嗎？」（能感覺問話中有怒氣）

專輔：「老師，是我們一起討論出來的。」

導師：「（翻白眼）算了，就這樣吧！」（感覺老師不太能接受）

專輔：「○○是親自交給老師，還是老師不在的時候，放在老師的桌上？」

導師：「我出去看外掃區，回來就看到那張紙條
我覺得那樣很不尊重，還是應該要當面口頭告知才對。」

專輔：「可能還需要一段時間喔！」

導師：「還有一件事---○○下課都會來找你。」

專輔：「一天2、3次，還好啊！」

導師：「他是每一節都來找你，只是有時候你不在。」

專輔：「這樣啊！我確實有時候不在。」

導師：「我覺得會有不好的影響。」

專輔：「老師觀察到甚麼呢？」

導師：「他下課應該要去跟同學互動，來這裡找你
就不會去跟大家互動，而且同學都知道---」

專輔：「老師，我同意你的說法
他下課應該要去跟大家互動---但是
他下課有人要跟他互動嗎？」

導師：「沒有，同學都不喜歡他。」

專輔：「老師，對啊---
他現在這種情形出去跟別人互動，很容易起爭執吧！」

導師：「（點頭）」

專輔：「他現在是越互動人際關係越糟，不如---
他先來跟我互動，等他進步了，再去跟同學互動。
縱使他沒進步，也減少了跟同學的衝突。
我是這樣想啦，老師你覺得呢？」

導師：「老師，那就麻煩妳了！」

[vivienkuo]

上面的這一段對話，老師想跟我說甚麼呢？
應該是要跟我說＂個案還沒進步＂
這點我知道，因為在那個時間點
我才跟個案晤談過三次

接下來，我要先確認＂尊重＂這一件事
於是請個案拿紙條給我看
寫得還算中規中矩
時間地點和抬頭都不缺
最後還有＂學生○○敬上＂的字眼
因此，推斷不是書寫的內容觸怒了老師
而是老師堅持希望用口頭報告的方式

既然一定要這樣才能改變老師對個案的觀感
就想了一個方法來試試看
我讓個案有很多機會來輔導室做活動
摺紙、曼陀羅著色、撥小麥或是當小幫手
常常熱情的邀請她來，她也很高興
每次都會提醒她跟老師說
但是不規定告知的方式
他想寫就用寫的，她想講就用講的

就這樣，隔了大約３個禮拜
有一天，老師來輔導室討論別的學生
後來主動談起個案，說個案今天早上
有跟老師報告要來輔導室
老師覺得這樣比較好
雖然，接下來又花了一些時間說個案的其他缺點
但是，不能否認個案確實有進步

這跟老師一開始的認知
覺得個案要進步幾乎不可能的想法
已經是有所改變了
而老師另外的抱怨
只要我們繼續用心地陪伴個案
相信個案會慢慢進步的