遞衛生紙

[vivienkuo]

在晤談室跟個案、家長或是老師晤談，
難免會遇到晤談對象因情緒起伏而流淚的時候，
對於這樣的情況，不知道各位專輔老師是怎麼面對的呢？
我來說說我的感想，也希望聽聽大家的看法。

以前，只要晤談對象的眼淚一流下來，
我就會立刻遞上衛生紙，
覺得這樣做很自然，
是體貼他人的行為。

然而，在一次的督導中，
談到了這個主題，對話大概如下：

督導：「你們專輔老師都太著急，很害怕面對來談對象的情緒。」
老師：「沒有啊，我們沒有害怕啊！我們有接受他的情緒啊，只是不知道該做些甚麼而已！」
督導：「那麼，如果家長說著說著就流淚了，你們會做甚麼？」
老師：「拿衛生紙給他啊！」
督導：「為什麼要拿衛生紙給她？」
老師：「因為她流眼淚，需要衛生紙，這不是一種禮貌嗎？」
督導：「是嗎？」
老師：「不是嗎？我們不都是這樣被教育的嗎？」
督導：「如果你哭，別人就拿衛生紙給你，這代表甚麼？」
老師：「這樣不是一種體貼的行為嗎？」
督導：「你有沒有想過，或許這代表著，要你停止哭泣，希望你不要哭？」
老師：「嗯---確實有這種可能，我以前沒有想過---」（思考一會兒）
老師：「其實，我心裡也希望，她不要繼續哭下去---因為，她一直哭下去，我也不知道怎麼辦，自己好像會很慌亂。那如果她一直哭怎麼辦？」
督導：「那就讓她哭啊，一個人如果覺得需要哭，你就讓她哭，跟你用衛生紙告訴她不要哭，會有甚麼不一樣呢？」
老師：「如果她真的很想哭，讓她哭一哭，應該會比較舒服。」
督導：「對，等她哭夠了就會停下來。」

所以，輔導老師的慌亂和不知所措，
會透過我們的行為傳遞出去，
就在這麼一瞬間，來談者就會知道，
或者說，她的潛意識會知道，
這個對象目前是不能包容我理解我的，
關係的建立，就要花更長的時間了。

[fannyru]

以前學的，教科書上寫的
不要急著遞衛生紙，因為這樣的動作隱含著:不要哭--的意思，也容易打斷對方的情緒。
標準的作法，是一開始就應該準備好，放在可以拿到的地方。
如果對方需要衛生紙，他會自己拿，但如果只是淡淡的兩滴淚，他不打算使用衛生紙，也是沒關係的。

就我自己個人來說，有的時候，當自己看到對方哭的時候，
(既使只是一兩滴眼淚，其實滴完也就應該算了)
我有時也會想要去拿拿衛生紙。
似乎，這樣可以沖淡一點自己的緊張或者不知所措的焦慮。
藉著這樣的動作，可以轉換一下自己的心情。

因為要默默的坐在那裏，陪伴，等待，感受，有的時候還真的是不容易
除非自己的心夠定~
否則，還真容易想要做點什麼，有的時候更糟的就會說出不必要的話，比如說:不要哭，沒關係等。

[vivienkuo]

F老師說得對，就是想做些甚麼，
來緩解自己的焦慮。
這種情形不只會出現在來談者哭泣的時候，
也時常出現在對話出現空白的時候。

以前，總覺得沒有人說話，真是很難受，
不管來談者或是輔導老師，
總得有人說話才是，
當空白出現的時候，
總是要急著補上些甚麼，
就這麼一直說著不是很有意義的話。

這樣的情形，就是一種著急的表現，
嘴裡或許說自己不著急，
心裡也以為自己不著急，
但是說起話來如此這般，
總是要補滿所有的時間，就是很著急。
著急甚麼呢？我問我自己。

著急很多事啊！
著急個案怎麼還沒變好？
著急自己的輔導怎麼沒有成效？
著急之後如果有人來問我個案的情形，我該怎麼辦？
完全沒有把心思放在了解個案的身上，
只是在那邊乾著急，
對個案的幫助一點都沒有。

還好，有督導持續協助，
才學習用不同的角度，
看待對話之間的空白，
其實，在對話之間留白，
就像中國的山水畫需要留白是一樣的。

在＂中國論文網＂搜尋關於留白的資料，
是這樣子說的：

＂---所以只要了解了空白才能表現出實景，
只有懂得了留白的價值和意義，才能落墨而有法。
------有人將留白稱為作品的＂氣韻＂，
它不僅能產生空間距離，
營造畫面的動感和韻律，
還能協調畫面的色彩關係，
起到使前後景色均勻協調、層次平穩過渡的作用，
沒有留白的作品悶且不透氣，
不僅沒有生活氣息，
也讓觀者覺得壓抑、沉悶。
因此在傳統中國山水畫裡，
最難的就是那似有似無的空白。＂
http://www.xzbu.com/7/view-4934545.htm

雖然，論文闡述的是中國山水畫的技巧，
但我覺得跟晤談的方式有異曲同工之妙。
確實，空白是最難的，
最高的境界應該是白居易在《琵琶行》中所描述的＂此時無聲勝有聲＂，
如果不能做到這樣，
至少，也盡量讓晤談的氛圍，維持在流暢的狀態，
不要讓晤談的雙方在晤談結束的時候，
反而是大大的鬆了一口氣。

[vivienkuo]

那麼，出現空白的時候，
輔導老師要做些甚麼呢？或許有人要問了。
大致會有兩種情況，描述如下：

情況一：
跟個案一起做某些活動，例如：
三角摺紙、曼陀羅著色、拼圖、骨牌或是樂高積木，
這種情況，對話原本就是斷斷續續的，
不說話的時候，就一起操作。
設想一下，一邊拼圖一邊說話，
其實也是滿辛苦的，
眼睛要仔細地尋找拼圖片的微細線索，
耳朵要聽對方說話的內容，
心理要想著怎麼回應，
嘴裡還要適時地做出回應，
一直持續下去，就沒有辦法起到之前文章中所提到＂留白＂的功用。
兩個人靜靜地一起拼圖，也是很重要的，
能夠培養一種默契，
或許，就是督導所說的＂感應道交＂的開端。
所以，這種狀況，我通常是不會主動提問的，
然後，個案就會主動說一些話，
當我要回話的時候，手就停下來，
仔細地聽，等說話告一段落，再繼續進行操作。

情況二：
跟個案之間，就是單純的對話，
對話中出現了空白。
這個時候，個案會看著我，我也會面帶微笑地看著個案，
然後，個案可能會繼續看著我，或是轉過頭去看牆壁、桌面或窗戶，
我依然微笑的看著個案，
諸位心理可能會想，這樣要看多久啊？
根據我的經驗，其實不會太久，
只要一下下，個案就會說話，或是做出決定性的動作。
為什麼會這樣呢？以前我做不到，也不明白，
但是跟著督導學習，是需要做功課的，
例如，要訓練自己心思不要那麼散亂的能力，
要訓練自己能夠等待的能力，
雖然我非常怠惰不精進，
但是長期累積下來，
發現自己變得比較能夠等待，
而沒有受過類似訓練的個案，
當然是比我們還要焦急沒耐性，
所以在我們還沒開口之前，
通常個案就已經先開口了。

接觸輔導工作的初期，
最令我感到苦惱的，
就是不知道該跟個案說些甚麼，
晤談完總有精疲力竭之感，
況且還沒有成效。

於是我問督導怎麼辦，
督導說：「只要搭著個案思緒的順風車，就不會那麼辛苦了。」
這大概已經是兩三年前的對話了，
而我到現在才稍稍明白。

＂留白＂跟＂順風車＂有甚麼關係呢？
我目前的體會是，有＂留白＂才有＂順風車＂。
輔導老師不用腸枯思竭的設想要說甚麼，
因為我們不是晤談的主體，
個案才是晤談的中心，
應該是讓個案談論他想說的內容，
當出現對話的空白，我們又能等待，
順風車就會自然而然地出現了。

＂留白＂的情形，適用於各種場合，
也就是說，很多場合都可以拿來做練習，
例如各種大大小小的會議，
或是跟家長和老師的晤談，
開始練習就會發現，
真的是很有趣，只要一點點地等待，
思緒的順風車就會出現，
如果能夠搭著這便車，
談話通常會比較順利，
問題的解決也就比較容易達成共識了。

[tcpcchen]

會談過程的中斷，包括沉默或談不下去轉換成其他活動
嚴格來說，比較像空白，而並非留白
留白可以引發對方的想像
讓他轉換思惟做不同層次的思考
因此，會談中的沉默
多半會讓思緒停頓或凝結
對不夠資深的諮商輔導或治療專業而言
不太可能做出留白的效果

對談中的留白
雙方的對話並沒有中斷
仍然是一來一往的互動著
雙方在畫曼陀羅或摺紙時持續有對話
之所以不是留白
是因為選擇的活動，不管是什麼內容
那都已經跳離了原先會談的脈絡（context）
就一張畫來說，比較像是一幅畫四周的空白邊邊

對話中的留白
並沒有說太多話
也沒有說得很清楚
而是帶有模糊曖昧的簡練
言詞很單純卻可以令人品味良久、回味無窮
就像一泡好茶，清淡卻又餘韻十足

現在的輔導或諮商治療專業人員
最大的問題就是話太多，多到太瑣碎
瑣碎到有些煩冗
煩冗到像是在走迷宮
於是，聽完的感覺不是餘音繞樑
而是鬼打牆
不要說留白了
簡直會讓人嚇到臉色發白